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关于印发开展“服务再提升，满意在民政”主题活动实施方案的通知
新市民〔2017〕49号

各县（市）、区民政局，平原示范区、高新区、经开区、西工区社会事务（业）局（科），机关各科室、局属各单位：
    现将《开展“服务再提升，满意在民政”主题活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
 

2017年3月15日
 

开展“服务再提升，满意在民政”主题活动
实施方案
 
   

    为进一步提升民政系统行政效能、工作质量和服务水平，更好地践行“民政为民、民政爱民”的核心理念，恪守“亲民、为民、利民”的服务宗旨，努力建设服务型机关，决定在全市民政系统开展“服务再提升，满意在民政”主题活动。现制定如下实施方案。
    一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，围绕打造阳光民政、服务民政要求，以内强素质、外塑形象为主旨，以人民群众满意为目标，引导广大民政干部职工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断拓展服务内容，创新服务方式，提升服务质量，树立民政部门良好形象，努力开创全市民政事业发展新局面。
    二、活动内容
    紧紧围绕“文明优质服务”总体要求，重点开展以下五项活动：
    （一）开展“让读书成为习惯”读书月活动
    下发“让读书成为习惯”读书月活动倡议书，掀起热爱学习、勤奋读书的热潮，大兴读书学习之风。动员全市民政系统广大干部职工利用一个月的时间“认真读一本好书，写一篇读书体会”。号召民政系统干部职工要用新知识、新理念武装自己，为应对挑战而读书；要主动融入知识的海洋，吸取智慧的琼浆，培植情操的乐园，为提升境界而读书；要积累知识，提高素质，开拓创新，为加快发展而读书；要把读书和实践相结合，把知与行相结合，既专注于书本，又躬身于实践，为创新实践而读书。把读书活动真正作为一次新的耕耘与播种，始终伴随着“民政为民、民政爱民”的工作实践当中。
    （二）开展窗口单位规范化服务活动
    一是规范服务行为。工作人员态度文明礼貌，待人热情耐心，办事诚实守信。有统一规范的服务用语，并使用普通话服务，做到语气热情、语言文明。上班期间一律严禁擅离岗位，擅离职守；严禁网上聊天、玩电脑游戏、打牌、下棋、炒股等娱乐活动；严禁接受当事人宴请和礼品、礼金；严禁政令不畅、行政不作为、乱作为，办事推诿拖拉、刁难服务对象。
    二是规范服务程序。窗口单位根据自身的工作特点，建立首问负责制、限时办结制、责任追究制等。对应办理的事项，工作人员要按照有关规定和要求进行即办或承诺办理，提前办结事项，提高办事效率。对不符合要求或不应办理的事项，要正面耐心细致地说明缘由，讲明道理。坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作要服从和服务于服务对象办理工作。
    三是规范服务设施。公开设置办事项目流程示意图、办事须知和办事指南，工作人员照片、姓名、职务等信息公示栏。设置方便办事群众休息等候的区域，免费提供冷热饮水、写字台和笔纸、胶水等，有条件的可免费提供复印、打字和电脑查询信息等服务。在明显处公开投诉电话、举报箱和摆放征求服务对象的意见建议表等。
    （三）开展“访民政对象送温暖，访上访群众送真情，访基层干部送关怀”活动
    组织动员全市民政干部职工深入基层、深入群众、深入农村，为群众办实事、做好事、解难事。
    一是访民政对象送温暖。深入到特困群众、城乡救助对象、五保户、优抚对象家中了解实情，并积极协调有关部门为重点民政服务对象办一件实事好事。
    二是访上访群众送真情。主动走访来信、来访群众，深入了解他们的利益诉求。对弱势群体的正当合理诉求，帮助他们协调解决；对不合理的诉求进行耐心劝导，消除抵触情绪。同时，还要积极征求他们对民政工作的意见建议。
    三是访基层干部送关怀。采取“下基层访谈、请上门座谈”等多种形式与基层民政干部开展谈心活动。通过谈心谈话，了解基层民政干部的真实想法和愿望，帮助他们解决工作和生活上的困难，舒缓他们的心理压力。
    三、活动安排
    “服务再提升，满意在民政”活动从2017年3月15日开始，至2017年4月14日结束，分为三个阶段进行：
    （一）准备阶段（3月20日前）
    拟定活动方案，做好宣传发动，统一思想认识，落实工作责任，为活动的开展做好必要的准备工作。通过市民政网、工作简报、宣传栏等形式广泛进行宣传动员，大力营造活动氛围。
    （二）实施阶段（3月20日至4月10日）
    根据方案，全面实施活动各项具体内容，认真抓好任务落实，确保各项工作有计划、有步骤地系统推进。认真对待活动开展过程中反映上来的问题，及时整改和处理。加强沟通协调，加大宣传报道力度，适时组织检查督导和经验交流。
    （三）总结考评阶段（4月10日至14日）
对活动开展的情况进行认真总结，推广好的经验做法，探索建立优质服务长效机制，使优质服务制度化、常态化，对组织得力、成效显著的单位和个人予以通报表彰。
    四、活动要求
    1.提高认识，加强领导。开展“服务再提升，满意在民政”主题活动是深化“两学一做”学习教育的重要举措。各科室、各单位要充分认识开展主题活动对促进民政系统政风行风建设的重要性，将此项活动列入重要议事日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活动工作事事有人管、件件有着落。
    2.突出重点，全面推进。各单位要把“服务再提升，满意在民政”主题活动与日常工作结合起来，认真查找和解决本地本部门在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。